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你好 我的城丨情系旅客出行路
2023-08-04 06:26:38来源: 西安网

西安站西安客运车间客运员 吕坤:您好,请问你们需要我们的推车服务吗,我们这边有小推车。

游客 王女士:需要,刚好带着孩子不方便。


(资料图)

西安站西安客运车间客运员 吕坤:你们是去哪里?

游客 王女士:我们是河南的,经过西安,从这边转车。

西安站西安客运车间客运员 吕坤:西安这两天有点热。

游客 王女士:确实,西安火车站很好、非常好。

西安站西安客运车间客运员 吕坤:欢迎您下次再来西安。

游客 王女士:谢谢,一定会来的!

为期62天的2023年全国铁路暑期运输已经启动多日。吕坤作为西安站西安客运车间的一名客运员,每天他的工作就是帮助重点旅客顺利进站乘车,全程保障暑运期间旅客们的出行。

西安站西安客运车间客运员 吕坤:这个位置没人,你们到这里休息一下,车大概还有30分钟,你们就在这个口检票上车。

游客 王女士:行,好的。

西安站西安客运车间客运员 吕坤:你们先坐这儿休息,等会儿我们的广播会通知在哪个检票口,您到时候去相应的检票口就可以了。

游客 王女士:好的,知道了。

西安站西安客运车间客运员 吕坤:好的,那您先坐,我先去工作了,祝您旅途愉快。

游客 王女士:现在的西安火车站经过改造,越来越好了,便民服务也越来越齐全了,环境各方面都是越来越好了。进站的时候工作人员就看到我拿了很多东西,然后我又带的孩子,工作人员就一直把我送到候车室,非常贴心。

面对2023年暑运客流高峰,西安站发挥“丝路缘”亲情服务品牌作用,持续在丰富温馨出行举措、提升硬件设施水平上下功夫,用心用情用力服务旅客平安、有序、温馨出行。

西安站西安客运车间客运员 岳露:您好,请您出示一下您的身份证,还有您父亲坐车的乘车凭证。

旅客 王女士:我带了两个老人和一个孩子,一共给他们买了三张票,孩子我也买了票。

西安站西安客运车间客运员 岳露:没问题。

旅客 王女士:这个是我的身份证。

西安站西安客运车间客运员 岳露:您的身份证,只需要乘车信息,C184 10:40的车。您好,您一会送完站之后,您拿着这个凭证从出站口出就可以了。

随着站台票的取消,面对接送老人、孕妇、儿童等重点旅客出行的实际需求,西安站开发接送站服务系统,在进站口实名制验证处出示接送人身份信息以及旅客乘车信息,便可进站接送亲属,为老幼病残孕的旅客提供接送站便利,满足重点旅客接送站需求。

西安站西安客运车间客运员 岳露:自7月1日以来,我们车站共计发送旅客163.3万人次,日均9.1万人次。暑运以来西安车站针对重点旅客实际出行,不断提升“丝路缘”亲情服务品牌的服务举措,先后推出了“宝妈服务队”,重点旅客点餐送餐服务以及智能接送站服务,全方位提升旅客出行体验。

炎炎夏日,走进西安北站的候车大厅,温度适宜、体感舒适。客运员禹永萍是西安北站“宝妈服务队”的成员之一,候车大厅内来来往往的重点特殊旅客,就是她暑运期间的重点服务对象。

旅客 李女士:您好,母婴室在哪里?

西安北站客运车间客运员 禹永萍:母婴室在这边,您跟我走。

旅客 李女士:好的,谢谢。你们列车上有母婴室吗。

西安北站客运车间客运员 禹永萍:有的,您上车问一下工作人员,母婴室在某个车厢,您到时候可以直接过去,这是母婴室,您这边请。咱们这有温奶器,您看温完奶后还需要什么。

旅客 李女士:暂时没有,我都带着呢。

西安北站客运车间客运员 禹永萍:您好,怎么啦?

游客 赵女士:您好,您能帮我看下小孩吗?我想上个厕所。

西安北站客运车间客运员 禹永萍:好的。

游客 赵女士:那谢谢你了。

暑运期间,西安北站从细微处着手,努力为旅客打造温馨旅途。在重点旅客休息室,整洁的婴儿台、婴幼儿专用的被褥、适合儿童的书籍,童趣元素遍布整个休息区。同时,针对一些行动不便的旅客,西安北站也推出接送站服务。

中国铁路西安局西安北站客运车间客运员 吉如:您好,小心脚下,来这边坐,慢一点,小心,咱把这个腿抬一下,对,这个腿也要放上去,小心。您好,咱们出站口有没有家人接?

旅客:没有。

中国铁路西安局西安北站客运车间客运员 吉如:你们是去停车场还是坐地铁?

旅客:停车场,坐出租车。

中国铁路西安局西安北站客运车间客运员 吉如:行 ,咱们在这边坐直梯下。

中国铁路西安局西安北站客运车间客运员 吉如:像刚刚那位需要轮椅出站的旅客,她就是在12306上提前预约的,我们会在车到之前就在车厢门口等她,像我们这个工作基本上就是从一接岗,到第二天早上下班都是不间断的,无论是预约过的,还是现场来寻求帮助的旅客,我们都要第一时间精准地给他服务到位,所以基本上是一刻也不能停。

今年暑运,西安站预计发送旅客1674万人次,较2019年同期涨幅25.7%,随着暑期旅客出行意愿不断高涨,西安站的工作人员一刻不放松,全心全意为旅客服务的工作态度,写在热情洋溢的笑脸上,融入在实实在在的行动里,在各自的工作岗位上兢兢业业,为出行的旅客们“保驾护航”。

西安站客运业务科科长 郝艺霞:暑运以来,西安站共服务重点旅客11万人,收到表扬信6000余件,今年以来我们持续深化“客运提质三年行动”,始终践行“您的出行有我”服务理念,调整了安检模块设置,优化旅客进出站流线,动态补强站内的引导标识,增加了候车室的座椅,不断提升旅客美好出行体验。

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